クレーム電話初期応対研修のご案内 NEW この研修では、お客さまの心理状態を理解し、クレーム応対をロールプレイングを交え検証し、適切な初期応対方法を学んでいただきます。 「電話応対技能検定（もしもし検定）３級」資格取得研修会のご案内 NEW さらに沢山の方に挑戦していただくため、ちょっとだけ受験しやすくしました。 皆様こぞって応募してください。また、再受験される方もお待ちしております。 「平成２４年度　電話応対コンクール」のご案内 NEW 電話応対コンクールの季節がやってきました。各企業から沢山のご参加をお待ちしております。 今年も、大阪府下の参加者全員で一次予選会（居ながら方式）を行い、その上位224名の方に各エリアの二次予選会へ出場していただきます。 「平成24年度 電話応対コンクール対策セミナー」のご案内 NEW 今年のセミナーは新たに、第一部として内海先生による話し方についての勉強をいたします。 そして、第二部では、伊藤先生にコンクールについて教わります。たくさんの方のお越しをお待ちしております。 「情報通信経営セミナー」のご案内 NEW 平成24年6月7日（木）の「情報通信経営セミナー」のご案内。防災システム研究所所長 防災・危機管理アドバイザー山村氏による「巨大地震に学ぶ実践的防災・危機管理」というテーマのセミナーです。 「情報通信経営セミナー」のご案内 NEW 平成24年5月25日（金）の「情報通信経営セミナー」のご案内。経済産業省 情報制作課長 三又氏による「IT活用を通じた価値創造」というテーマのセミナーです。 会員企業訪問 更新のお知らせ 医療法人 仁泉会・摂津水都信用金庫・チョーヤ梅酒株式会社（敬称略）を掲載しました。

大阪支部 NEWS

こころ・活き活きセミナーVer2の模様 NEW こころ・活き活きセミナー Ver2が４月17日（火）NTT西日本 阿波座ビル7F 会議室で行われました。

新入社員研修会の模様 NEW 新入社員研修会が４月２日（月）４月３日（火）難波御堂筋ホール、４月４日（水）総合生涯学習センターで行われました。

もしもし（電話応対技能）検定研修の模様 NEW 平成24年4月3日（火）・4月4日（水）「もしもし検定（電話応対技能検定）1級」の取得希望者に対し、財団法人日本電信電話ユーザ協会が行う検定試験の受験能力を与え、受験が容易となるよう、指導・教育を行う内容の講義が行われました。

「クレーム電話応対研修 上級編」の模様 平成24年2月23日（木）「クレーム電話応対研修 上級編」が開催されました。お客様の心理を理解する応対の心構え、またこちらの解決策に誘導するような電話応対を学んでいただきました。

第16回英語電話応対コンテスト近畿大会の模様 「英語電話応対コンテスト近畿大会」最優秀賞は徳永有香さん（たつの市）！ご入賞の皆さんおめでとうございます。

「スマートフォンの勉強会の模様」の模様 平成24年1月24日（火）に（株）NTTドコモ関西支社レクチャールームで行われました。

「こころ・活き活きセミナー」の模様 平成24年1月19日（木）　１３：００〜１6：００　NTT西日本 阿波座ビル7F 会議室B・C（大阪市西区阿波座2-1-11NTT阿波座ビル7F）で「こころ・活き活きセミナーが行われました。

もしもし（電話応対技能）検定2級 研修の模様 平成23年11月18日（木）もしもし（電話応対技能）検定2級 必修科目研修がOCAT4階 難波市民学習センターで行われました。

電話応対コンクール 平成23年度「大阪大会」の模様 ブリーゼプラザにおいて行われた大会の模様を映像で見る事ができます。

岸博幸氏の『脱藩官僚の国富論〜日本は本当に大丈夫なのか？〜 』と題した講演 『脱藩官僚の国富論〜日本は本当に大丈夫なのか？〜 』と題して、慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科教授の岸博幸氏の講演。 質問コーナーでも丁寧にお答えいただきました。

大阪地区協会の定期総会の模様 第40回となる節目の定期総会は5月24日（火）、大阪市北区の帝国ホテル大阪において会員事業所様多数ご出席のもと開催され、皆様のご協力を得まして各議案はとどこおりなく承認されました。

■ 活動報告一覧 有名講師によるセミナーの詳しい模様を掲載中。 ■ 年間イベント一覧