平成１４年度の電話応対コンクール大阪大会は、さる１０月１１日（金）大阪ＹＭＣＡ会館で各地区協会の予選を勝ち抜いた４７名の出場者で覇を競い、入賞者１０名のうち最優秀賞と優秀賞の2名は来る11月１５日（金）金沢市文化ホールで開催される全国大会へ出場されることとなりました。
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電話応対コンクールの模様は、ムービーでご覧いただけます。上の写真をクリックしてください。
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▲出場者の応対風景 |
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審査の着眼点は従来どおりの、
（1）顧客や自分の立場を認識しているか、その場に応じた気配りや機転ができているかなどの「考える力」に加え、
（2）話の組み立てや会話の表現、自然でスムーズな会話になっていて創意工夫がされているなどの「伝える力」
（3）明るさ、さわやかさ、誠実さ、言葉づかいなど
「好印象づけ」の3点。審査員5人による厳正な審査の結果、別表のとおり入賞者が決まりました。
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▲最優秀賞を受ける畠山さん |
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最優秀賞の畠山尚子さん（株式会社ジャルプラス）と優秀賞の緒方美季さん（ニュースキンジャパン株式会社大阪支店）は全国大会への出場が決まり、大いなる活躍が期待されます。
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次へのアドバイスに！
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審査員長・二見和男氏（ＮＨＫ大阪放送局チーフアナウンサー）の講評要旨
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問題に対する答えはひとつではなく、色々なかたちで展開されます。筋書きはうまくできたが、それを相手にどう伝えられるか。長い時間練習されたがゆえに、いわゆる想定問答集になってしまったのではないか、そんな感じも一部見受けました。相手を尊重しながら、自分の言葉でキチンと相手に伝える。その研究を続けてください。
また、声の細い方、小さい方がかなり見受けられましたが、相手の心に響くように、普段から発声練習などを重ねて、次の機会に一層すばらしい応対コンクールとなるようがんばってほしいと思います。
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賞
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事業所名
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出場者氏名
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所属協会
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最優秀賞
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株式会社ジャルプラス |
畠山 尚子
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大阪
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優秀賞
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ニュースキンジャパン（株）大阪支店 |
緒方 美季
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大阪
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優良賞
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株式会社ジャルプラス |
森 弘美
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大阪
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三洋電機（株）大東事業所 |
西松 詔子
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京阪
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ニュースキンジャパン（株）大阪支店 |
田中 薫
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大阪
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松下電器産業（株）ＡＶＣ社 |
林 さおり
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大阪
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（株）近鉄百貨店阿倍野本店 |
田原 奈緒子
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大阪
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関西電力（株）グループ総合提案チーム |
倉田 冬樹
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大阪東
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松下電器産業（株）ＡＶＣ社 |
橋本 多映子
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大阪北
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株式会社リコー |
小玉 規代
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大阪北
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