「もしもし検定（電話応対技能検定）」とは、企業内において電話応対のエキスパートとして即戦力になり得るチームリーダー（社内の指導者）の育成を目的としたものです。
■目的
「もしもし検定（電話応対技能検定）1級」の取得希望者に対し、財団法人日本電信電話ユーザ協会が行う検定試験の受験能力を与え、受験が容易となるよう、指導・教育を行う。
なお、研修会最終日に検定試験（筆記）、一週間後に実技試験を行います。
■実施要領
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月日 |
時間 |
| 第１回 |
平成２４年３月２９日 (木) |
１０：００〜１７：００ |
| 第２回 |
平成２４年４月３日 (火) |
１０：００〜１７：００ |
| 第３回 |
平成２４年４月４日 (水) |
９：３０〜１２：３０ （合計１５時間） |
■検定試験
| 日時 |
平成２４年４月４日（水）／１３：００〜１４：３０（筆記９０分）
平成２４年４月１１日（水）／１３：００〜受験番号順（実技３分） |
| 【対象】 |
もしもし（電話応対技能）検定2級資格取得者 |
■研修内容
・クレーム電話応答
・クレーム、紛争に関する法的知識
・伝え方、聴き方の応用
・電話応対のメディエーションの応用
・電話応対のアサーションの応用
・電話応対のカウンセリング、コーチングの応用 |
■検定試験内容
・実技（ロールプレイ）
・筆記（四肢択一マークシート問題２０問+論述１問+記述１問）
※出題範囲は３級+２級+１級教育課程より |
■研修・試験会場
| 研修会場 |
ＮＴＴ西日本 ＮＴＴ阿波座ビル７Ｆ Ａ号会議室 大阪市西区阿波座２−１−１１
※４月３日(火)・４日(水) につきましては研修会場が変更となります。
４月３日（火） 大阪市立難波市民学習センター 第２研修室
大阪市浪速区湊町1−４−１ ＯＣＡＴビル４F
４月4日（水） 大阪市立総合生涯学習センター 第５研修室
大阪市北区梅田１−２−２−５００ 大阪駅前第２ビル５階 |
| 研修費用 |
￥６３，０００−（研修費・教材費・消費税込）
別途「電話応対技能検定１級」 検定料￥７，３５０−（消費税込）
※なお、受講修了証明書及び、検定試験合格者が証明書を希望する場合は、以下の発行手数料が必要になります。
● 受講修了証明書 ￥１，０５０−（消費税込）
● 認定証 ￥３，１５０−（消費税込）
● 認定カード（写真付） ￥５，２５０−（消費税込） |
| 申込方法 |
下記申し込みフォームよりお願い致します。
詳細・振込先を別途連絡致します。
※申込人数が９名以下のときは中止になる場合があります。 |
| 応募締切日 |
平成２４年２月２９日（水） |
| その他 |
もしもし検定（電話応対技能検定）についての詳しい情報はこちら |
| お問合せ |
（財）日本電信電話ユーザ協会 大阪支部 担当 満田・加藤
TEL：０６-６５３４-８６１８ FAX：０６-６５３４-８６２８ |
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